Comment développer l’écoute active pour améliorer la communication de votre association

L’écoute active est une technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer. Elle a été développée par le psychologue américain Carl Rogers, l’initiateur des techniques non-directives.

Cette approche se caractérise par la manifestation d’un respect et une confiance chaleureuse envers l’interlocuteur, pour qu’il brise ses défenses et s’exprime librement.

La pratique de l’écoute active devient une compétence incontournable sur laquelle on mise beaucoup dans l’univers associatif, elle peut prendre différentes formules. Dans ce module, nous allons découvrir la force de l’écoute active en tant qu’outil de communication à travers la maitrise de ces éléments fondamentaux :

• L’accueil
• Être centré sur ce que l’autre vit et non sur ce qu’il dit
• S’intéresser à l’autre plus qu’au problème lui-même
• Montrer à l’autre qu’on le respecte
• Être un véritable miroir